CEBRASPE — Administração — Atendimento ao público — 2024
Banca
CEBRASPE
Órgão
PETROBRAS
Prova
PETROBRAS — Administração — 2024
Ano
2024
Disciplina
Administração
Assunto
Atendimento ao público
Cargo
Administração
Enunciado
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir. Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.
Gabarito e comentário
Resposta correta: ERRADO
Uma organização que deseja melhorar o atendimento ao cliente não deve restringir a comunicação a uma única forma. O atendimento tende a ser melhor quando há múltiplos canais , como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, site, aplicativo ou atendimento presencial, conforme o perfil do público e a estrutura da empresa. A forma única de comunicação pode dificultar o acesso, aumentar filas e reduzir a satisfação do cliente. Portanto, o item está errado .
Uma organização que deseja melhorar o atendimento ao cliente não deve restringir a comunicação a uma única forma. O atendimento tende a ser melhor quando há múltiplos canais , como telefone, e-mail, chat, WhatsApp, site, aplicativo ou atendimento presencial, conforme o perfil do público e a estrutura da empresa. A forma única de comunicação pode dificultar o acesso, aumentar filas e reduzir a satisfação do cliente. Portanto, o item está errado .