Enunciado
Acerca de sistemas da qualidade, julgue o item a seguir. Para a medição de resultados das atividades em um sistema de qualidade, é suficiente estabelecer corretamente os indicadores.
Gabarito e comentário
Resposta correta: ERRADO
CEBRASPE — Manutenção - Calderaria — Sistema de Qualidade e Norma de Desempenho 15575 — 2024
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Gabarito: Errado. Não basta apenas estabelecer corretamente os indicadores. Em um sistema de qualidade, os indicadores precisam ser acompanhados de critérios de medição, metas, fontes de dados, periodicidade, responsáveis, método de coleta, forma de análise e ações quando os resultados ficam fora do esperado. Ou seja, definir o indicador é só uma parte do processo. Também é necessário medir, registrar, comparar, interpretar e usar os resultados para orientar correções e melhorias no sistema. A frase está errada porque usa a palavra “suficiente”. Ter bons indicadores ajuda, mas não garante, sozinho, a medição adequada dos resultados. Resumo para prova: indicador sem método, meta, análise e ação não mede o sistema de qualidade de forma completa.