CEBRASPE — Manutenção - Calderaria — Sistema de Qualidade e Norma de Desempenho 15575 — 2024

Gabarito: Certo. Na gestão da qualidade, os custos da qualidade costumam ser classificados em quatro grupos: custos de prevenção, ligados às ações para evitar defeitos; custos de avaliação, ligados à inspeção, medição, ensaio, auditoria e verificação da conformidade; custos de falhas internas, quando o defeito é identificado antes da entrega ao cliente; custos de falhas externas, quando o defeito chega ao cliente. A questão fala em gastos referentes ao controle de qualidade para identificação de componentes defeituosos antes que cheguem aos clientes. Isso corresponde aos custos de avaliação, porque envolve inspeção e verificação para detectar itens não conformes antes da entrega. Cuidado: se o enunciado falasse em retrabalho, refugo, desperdício ou correção do defeito ainda dentro da empresa, aí seria custo de falha interna. Mas, como ele fala do gasto para identificar os defeitos, é custo de avaliação. Resumo para prova: inspecionar e testar = custo de avaliação; corrigir defeito antes da entrega = falha interna; corrigir depois que chegou ao cliente = falha externa.