Enunciado
Na administração de serviços qualquer atividade pode ser vista conforme o modelo “input–transformação ou processamento–output”. Considerando uma empresa de transporte aéreo, relacione esses elementos, apresentados na primeira coluna, com seus correspondentes, na segunda. I - Input II - Processamento III - Output (P) piloto e equipe de bordo (Q) aeronave (R) movimentação de passageiros e cargas (S) passageiros e cargas transportados (T) passageiros A relação correta é
Alternativas
- A)
I – P, Q e T, II – R, III – S
- B)
I – P e S, II – Q, III – R e T
- C)
I – R, II – Q, S e T, III – P
- D)
I – S, II – P e Q, III – R e T
- E)
I – S, II – Q e R, III – P e T
Gabarito e comentário
Resposta correta: A
Olá, futuros servidores! Vamos desvendar essa questão clássica de Administração e Controle. **1. Por que a alternativa A está correta:** A alternativa A segue perfeitamente o modelo "Input-Processamento-Output" para uma empresa de transporte aéreo: * **I - Input (Entrada):** São os recursos necessários para iniciar o serviço. * **(P) piloto e equipe de bordo:** Mão de obra essencial. * **(Q) aeronave:** O equipamento principal. * **(T) passageiros:** Os "clientes" que serão transportados. * **II - Processamento (Transformação):** É a atividade central, o que a empresa faz. * **(R) movimentação de passageiros e cargas:** O ato de transportar, o serviço em si. * **III - Output (Saída):** É o resultado final do serviço. * **(S) passageiros e cargas transportados:** O produto final, os passageiros e cargas que chegaram ao destino. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente):** As demais alternativas misturam os elementos de forma incorreta, colocando recursos como processamento ou resultados como entradas, desvirtuando o modelo lógico de "Input-Processamento-Output". Por exemplo, na B, "passageiros" (S) é input, mas "Q" (aeronave) é processamento, o que não faz sentido. Na D, "S" (passageiros transportados) é input, quando é claramente um output.