Enunciado
O maior objetivo de se administrar o ciclo de pedido é reduzir ao máximo o grau de incerteza incorporado a essa atividade. Isto porque, das 3 dimensões identificadas como fundamentais em nível de serviço, o ciclo de pedido é a base de todas elas. Relacione a dimensão fundamental em nível de serviço, apresentada na coluna da esquerda, à sua principal característica, indicada na coluna da direita. Dimensão Característica I – Disponibilidade P – Desempenho conforme projetado II – Performance Q – Ausência de falhas III – Confiabilidade R – Entrega no tempo acordado S – Prototipagem Estão corretas as associações
Alternativas
- A)
I – P , II – Q , III – R.
- B)
I – Q , II – S , III – P.
- C)
I – S , II – R , III – Q.
- D)
I – R , II – P , III – Q.
- E)
I – Q , II – S , III – R.
Gabarito e comentário
Resposta correta: D
Olá, futuros servidores! Vamos desmistificar essa questão de Administração e Controle da CESGRANRIO. **1. Por que a alternativa D está correta?** A questão aborda as dimensões do nível de serviço, um conceito importante na gestão da cadeia de suprimentos. * **I – Disponibilidade (R – Entrega no tempo acordado):** A disponibilidade se refere à capacidade de ter o produto ou serviço pronto e acessível quando o cliente precisa. A entrega no tempo acordado é a manifestação mais direta dessa disponibilidade, garantindo que o item chegue ao destino no prazo prometido. * **II – Performance (P – Desempenho conforme projetado):** Performance diz respeito a como o produto ou serviço funciona, ou seja, se ele atende às especificações e expectativas de desempenho. "Desempenho conforme projetado" capta perfeitamente essa ideia de que o item deve operar como esperado. * **III – Confiabilidade (Q – Ausência de falhas):** Confiabilidade é a probabilidade de um produto ou serviço funcionar sem falhas por um determinado período. A "ausência de falhas" é a essência da confiabilidade, indicando que o item é robusto e consistente. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** As outras alternativas misturam as características, atribuindo-as a dimensões incorretas. Por exemplo, associar "Disponibilidade" a "Ausência de falhas" (Q) ou "Prototipagem" (S) não faz sentido conceitual. Cada dimensão tem uma característica bem definida que a distingue das