Enunciado
Para uma empresa conseguir ter seus produtos aceitos no mercado e obter uma boa demanda é fundamental uma série de esforços das distintas áreas: promoção, preço e composição da carteira de produtos oferecidos ao público. Conseguida a demanda, deve ser atendida e, nessa etapa, a distribuição física age, sendo reconhecida como agente estimulador da demanda. Nessa perspectiva, analise as afirmações a seguir. O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo. PORQUE Disponibilidade de produto, pronta- entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços.
Alternativas
- A)
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
- B)
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
- C)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
- D)
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
- E)
As duas afirmações são falsas.
Gabarito e comentário
Resposta correta: C
Olá, futuros servidores! Vamos analisar essa questão de Administração e Controle da CESGRANRIO de forma didática. **1. Por que a alternativa C está correta?** A alternativa C está correta porque **ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira**. * **Primeira afirmação (Verdadeira):** "O nível de serviço oferecido pode ser o diferencial competitivo." No mercado atual, onde produtos e preços são muitas vezes similares, a qualidade do serviço (como a forma de entrega, o atendimento ao cliente, a rapidez na resolução de problemas) é um fator importante que pode fazer uma empresa se destacar da concorrência. Um bom serviço fideliza clientes e atrai novos. * **Segunda afirmação (Verdadeira e Justificativa):** "Disponibilidade de produto, pronta-entrega e atendimento correto dos pedidos são serviços que agradam ao cliente, e vendas podem ser geradas por bons serviços." Esta afirmação detalha *como* o nível de serviço se torna um diferencial competitivo. Ela lista exemplos concretos de bons serviços (disponibilidade, pronta-entrega, acerto nos pedidos) e explica o impacto direto desses serviços: agradam o cliente e, consequentemente, geram vendas. Ou seja, a segunda afirmação explica o "porquê" da primeira. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** * **a) e b):** Estão erradas porque ambas as afirmações são verdadeiras, não havendo falsidade em nenhuma delas. * **d):** Está errada porque, como vimos, a segunda afirmação *