CESGRANRIO — Administração e Controle — Serviços de baixo contato: padronização versus personalização no atendimento — 2011
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Prova
Transpetro — Administração e Controle — 2011
Ano
2011
Disciplina
Administração
Assunto
Serviços de baixo contato: padronização versus personalização no atendimento
Cargo
Administração e Controle
Enunciado
Com relação ao atendimento em projeto de serviços de baixo contato com o cliente, é correto afirmar que
Alternativas
A)
implica atender às necessidades específicas.
B)
resulta em prover maior personalização dos serviços.
C)
se despende muito tempo do cliente no processo de serviço.
D)
se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção.
E)
se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados.
Gabarito e comentário
Resposta correta: E
Olá, futuros servidores! Vamos analisar essa questão de Administração e Controle, focando no atendimento em projetos de serviços de baixo contato com o cliente. **1. Por que a alternativa E está correta?** A alternativa **E) se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados** está correta porque, em serviços de baixo contato, a interação cliente-prestador é mínima. Para otimizar processos e reduzir custos, a padronização é fundamental. Pense em um serviço de streaming ou um aplicativo de banco: a experiência é a mesma para todos, com pouca ou nenhuma personalização individual. Isso permite escala e eficiência. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** * **a) implica atender às necessidades específicas:** Errado. A padronização visa atender a um público amplo, não a necessidades específicas de cada cliente, que demandariam alto contato. * **b) resulta em prover maior personalização dos serviços:** Errado. É o oposto. Baixo contato geralmente significa menor personalização. * **c) se despende muito tempo do cliente no processo de serviço:** Errado. A ideia é justamente otimizar o tempo do cliente, com processos rápidos e autônomos. * **d) se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção:** Errado. Essa característica é mais comum em serviços de alto contato, onde o cliente é parte integrante do processo e precisa ser "acomodado" em horários e etapas específicas. Em resumo, serviços de baixo contato buscam eficiência e escala através da padronização, minimizando a interação individual. Bons estudos
Olá, futuros servidores! Vamos analisar essa questão de Administração e Controle, focando no atendimento em projetos de serviços de baixo contato com o cliente. **1. Por que a alternativa E está correta?** A alternativa **E) se disponibilizam pacotes de serviços mais padronizados** está correta porque, em serviços de baixo contato, a interação cliente-prestador é mínima. Para otimizar processos e reduzir custos, a padronização é fundamental. Pense em um serviço de streaming ou um aplicativo de banco: a experiência é a mesma para todos, com pouca ou nenhuma personalização individual. Isso permite escala e eficiência. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** * **a) implica atender às necessidades específicas:** Errado. A padronização visa atender a um público amplo, não a necessidades específicas de cada cliente, que demandariam alto contato. * **b) resulta em prover maior personalização dos serviços:** Errado. É o oposto. Baixo contato geralmente significa menor personalização. * **c) se despende muito tempo do cliente no processo de serviço:** Errado. A ideia é justamente otimizar o tempo do cliente, com processos rápidos e autônomos. * **d) se necessita acomodar o cliente que está no cronograma de produção:** Errado. Essa característica é mais comum em serviços de alto contato, onde o cliente é parte integrante do processo e precisa ser "acomodado" em horários e etapas específicas. Em resumo, serviços de baixo contato buscam eficiência e escala através da padronização, minimizando a interação individual. Bons estudos