CESGRANRIO — Administração e Controle — Treinamento: benefícios externos (imagem e atendimento ao cliente) — 2011
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Prova
Transpetro — Administração e Controle — 2011
Ano
2011
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assunto
Treinamento: benefícios externos (imagem e atendimento ao cliente)
Cargo
Administração e Controle
Enunciado
Externamente, o treinamento pode proporcionar
Alternativas
A)
melhor qualidade de vida no trabalho
B)
melhor atendimento ao cliente
C)
melhoria da imagem da empresa
D)
maior qualidade e produtividade
E)
criatividade e inovação
Gabarito e comentário
Resposta correta: C
Olá, futuros servidores! Vamos analisar essa questão clássica de Administração e Controle. **1. Por que a alternativa C está correta?** A alternativa C, "melhoria da imagem da empresa", é a resposta correta porque o treinamento, quando realizado de forma eficaz, projeta uma imagem positiva para o **público externo**. Uma empresa que investe no desenvolvimento de seus colaboradores demonstra preocupação com a qualidade dos serviços/produtos, com a ética e com a responsabilidade social. Isso atrai talentos, fideliza clientes e fortalece a reputação da organização no mercado. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** As demais alternativas (A, B, D, E) são benefícios do treinamento, mas são predominantemente **internos** ou resultados diretos da melhoria interna. * **A) melhor qualidade de vida no trabalho:** Benefício direto para o colaborador (interno). * **B) melhor atendimento ao cliente:** Embora o cliente seja externo, o "melhor atendimento" é uma consequência da capacitação interna dos funcionários. * **D) maior qualidade e produtividade:** Resultados internos da equipe treinada. * **E) criatividade e inovação:** Habilidades desenvolvidas internamente nos colaboradores. A questão pede um benefício que o treinamento proporciona **externamente**, e a melhoria da imagem é a que mais se alinha a essa perspectiva de percepção pública.
Olá, futuros servidores! Vamos analisar essa questão clássica de Administração e Controle. **1. Por que a alternativa C está correta?** A alternativa C, "melhoria da imagem da empresa", é a resposta correta porque o treinamento, quando realizado de forma eficaz, projeta uma imagem positiva para o **público externo**. Uma empresa que investe no desenvolvimento de seus colaboradores demonstra preocupação com a qualidade dos serviços/produtos, com a ética e com a responsabilidade social. Isso atrai talentos, fideliza clientes e fortalece a reputação da organização no mercado. **2. Por que as demais estão erradas (brevemente)?** As demais alternativas (A, B, D, E) são benefícios do treinamento, mas são predominantemente **internos** ou resultados diretos da melhoria interna. * **A) melhor qualidade de vida no trabalho:** Benefício direto para o colaborador (interno). * **B) melhor atendimento ao cliente:** Embora o cliente seja externo, o "melhor atendimento" é uma consequência da capacitação interna dos funcionários. * **D) maior qualidade e produtividade:** Resultados internos da equipe treinada. * **E) criatividade e inovação:** Habilidades desenvolvidas internamente nos colaboradores. A questão pede um benefício que o treinamento proporciona **externamente**, e a melhoria da imagem é a que mais se alinha a essa perspectiva de percepção pública.