CESGRANRIO — Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios — Gestão da informação e do conhecimento — 2023
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Transpetro
Prova
Transpetro — Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios — 2023
Ano
2023
Disciplina
Administração
Assunto
Gestão da informação e do conhecimento
Cargo
Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios
Enunciado
O mapa de empatia é uma ferramenta muito utilizada em Design Thinking, e nele há informações importantes sobre o usuário que devem ser consideradas. Quais são essas informações?
Alternativas
A)
idade, nome, desejos, dores, animais preferidos.
B)
tecnologias preferidas, formação, o que pensa e sente.
C)
idade, nome, hobbies e dispositivos tecnológicos que possui.
D)
o que ele pensa e sente, o que ele escuta, o que ele vê, o que ele fala e faz.
E)
formação acadêmica, necessidades, local em que trabalha, e local em que nasceu.
Gabarito e comentário
Resposta correta: D
O mapa de empatia procura compreender a experiência do usuário a partir de diferentes perspectivas. Entre seus campos clássicos estão o que a pessoa pensa e sente, o que vê, o que escuta e o que fala e faz, além de dores e ganhos em versões mais completas. Dados como idade, nome ou formação podem compor uma persona, mas não representam o núcleo estrutural do mapa de empatia. Alternativa D.
O mapa de empatia procura compreender a experiência do usuário a partir de diferentes perspectivas. Entre seus campos clássicos estão o que a pessoa pensa e sente, o que vê, o que escuta e o que fala e faz, além de dores e ganhos em versões mais completas. Dados como idade, nome ou formação podem compor uma persona, mas não representam o núcleo estrutural do mapa de empatia. Alternativa D.