FCC — Analista Judiciário - Analista de Sistemas — Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que — 2012
Banca
FCC
Órgão
TJ-RJ
Prova
TJ-RJ — Analista Judiciário - Analista de Sistemas — 2012
Ano
2012
Disciplina
Tecnologia da Informação
Assunto
Estratégia de Serviço ITIL v3
Cargo
Analista Judiciário - Analista de Sistemas
Enunciado
Sobre o Information Technology Infrastructure Library (ITIL v3) é correto afirmar que
Alternativas
A)
o conjunto de publicações tem três volumes.
B)
a fase de Operação de Serviço é a que é feito o catálogo de serviços.
C)
a fase de Estratégia de Serviço é a que inicia o ciclo de vida dos serviços.
D)
a Central de Serviço armazena informações sobre boas práticas.
E)
é uma biblioteca de software para o desenvolvimento de sistemas coorporativos.
Gabarito e comentário
Resposta correta: C
Na ITIL v3, Estratégia de Serviço inicia o ciclo de vida, orientando quais serviços devem existir e a quem atendem. As fases seguintes desenham, implantam, operam e melhoram.
Na ITIL v3, Estratégia de Serviço inicia o ciclo de vida, orientando quais serviços devem existir e a quem atendem. As fases seguintes desenham, implantam, operam e melhoram.