Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Biblioteconomia
Enunciado
Consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos. A definição refere-se
Alternativas
A)
à gestão por projetos.
B)
à avaliação de serviços.
C)
ao relatório.
D)
ao diagnóstico organizacional.
E)
ao roteiro para a apresentação do projeto.
Gabarito e comentário
Resposta correta: B
Avaliar serviços envolve coletar dados, definir critérios e medir resultados para decidir o que melhorar. Indicadores podem acompanhar acesso, satisfação e qualidade, sempre vinculados aos objetivos da biblioteca. A pergunta descreve avaliação de serviços, e não apenas inventário de acervo ou divulgação.
Avaliar serviços envolve coletar dados, definir critérios e medir resultados para decidir o que melhorar. Indicadores podem acompanhar acesso, satisfação e qualidade, sempre vinculados aos objetivos da biblioteca. A pergunta descreve avaliação de serviços, e não apenas inventário de acervo ou divulgação.