Enunciado
O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação. Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como:
Alternativas
- A)
garantia de serviços;
- B)
portfólio de serviços;
- C)
prática de serviços;
- D)
oferta de serviços;
- E)
marketing de serviços.
Gabarito e comentário
Resposta correta: D
Na ITIL 4, oferta de serviço é a descrição formal de um ou mais serviços destinada a um grupo de consumidores-alvo e pode envolver bens, acesso a recursos e ações de serviço. Portanto, a alternativa D é a correta.