Enunciado
Alice é uma gestora responsável por conduzir melhorias no processo de contratação de fornecedores na organização em que trabalha. Para implantar as melhorias necessárias, ela fez uso do ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e agir corretivamente). Neste momento, o ciclo se encontra na etapa de verificação (C). Considerando a fase em que o ciclo PDCA se encontra, é uma ferramenta adequada para apoio à melhoria do processo o(a):
Alternativas
- A)
matriz GUT;
- B)
brainstorming;
- C)
diagrama de árvore;
- D)
diagrama de Pareto;
- E)
diagrama de Ishikawa.
Gabarito e comentário
Resposta correta: D
Na fase Check do PDCA, comparam-se resultados com metas e identificam-se os problemas de maior impacto. O diagrama de Pareto organiza ocorrências por frequência ou efeito e auxilia a priorização das causas relevantes. Brainstorming e Ishikawa são usados com frequência na identificação de causas durante o planejamento.