Enunciado
João é gestor de uma pequena empresa e precisa adquirir um automóvel para a entrega de pequenos volumes aos clientes. Ele quer decidir entre dois modelos de automóveis de diferentes fabricantes. João se lembra de que, há pouco tempo, um dos fabricantes fez um recall amplamente divulgado nos meios de comunicação devido a problemas nos amortecedores de um modelo de sua linha de caminhões. Dando forte peso a essa informação, ele decide optar por comprar o automóvel do outro fabricante. A heurística utilizada por João em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:
Alternativas
- A)
disponibilidade;
- B)
representatividade;
- C)
ancoragem e ajustamento;
- D)
escalada de comprometimento;
- E)
insensibilidade ao tamanho da amostra.
Gabarito e comentário
Resposta correta: A
A heurística da disponibilidade ocorre quando a pessoa estima riscos ou probabilidades com base em informações que vêm facilmente à memória. O recall recente e divulgado torna-se mentalmente acessível e recebe peso maior do que evidências sobre os automóveis comparados. Não há investimento prévio que caracterize escalada de comprometimento.