Enunciado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que organiza os objetivos estratégicos em quatro perspectivas. Quais são essas perspectivas?
Alternativas
- A)
Clientes, Processos, Pessoas e Tecnologia
- B)
Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento
- C)
Econômica, Social, Ambiental e Governança
- D)
Vendas, Marketing, Operações e Recursos Humanos
- E)
Estratégia, Tática, Operação e Controle
Gabarito e comentário
Resposta correta: B
**Por que a alternativa B está correta?** O **BSC (Balanced Scorecard)**, criado por Kaplan e Norton, organiza os objetivos estratégicos em **quatro perspectivas interligadas**: 1. **Perspectiva Financeira:** Como a organização é vista pelos acionistas/financiadores? (ex.: lucratividade, ROI) 2. **Perspectiva dos Clientes:** Como a organização é vista pelos clientes? (ex.: satisfação, retenção, participação de mercado) 3. **Perspectiva dos Processos Internos:** Em quais processos a organização deve se destacar? (ex.: eficiência operacional, inovação) 4. **Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento:** Como a organização pode melhorar e criar valor? (ex.: capacitação de pessoas, tecnologia, cultura) A lógica é: para ter resultados financeiros, é preciso satisfazer clientes para satisfazer clientes, é preciso excelência em processos e para ter excelência, é preciso aprendizado e crescimento. **Por que as demais estão erradas?** As demais alternativas apresentam perspectivas que não correspondem ao modelo BSC de Kaplan e Norton.