Enunciado
A busca por maior transparência, prestação de contas e valorização do usuário têm sido constantes dentro do contexto de qualificação da prestação de serviços públicos, exigindo um controle cada vez mais rígido pela busca da excelência dos serviços prestados à população. Dentro da cultura de excelência na prestação dos serviços públicos, estão presentes os elementos de
Alternativas
- A)
definição do processo de divisão do trabalho e otimização das atividades.
- B)
custo módico e estabilidade do modelo de gestão.
- C)
identificação e mapeamento de processos.
- D)
identificação de pontos fortes e fracos e formatação de indicadores de desempenho.
- E)
capacitação contínua e motivação dos servidores.
Gabarito e comentário
Resposta correta: E
A cultura de excelência no serviço público depende de capacitação contínua e motivação dos servidores para sustentar padrões de atendimento e melhoria.