FGV — Assistente de Administração — Administração, orçamento e contabilidade — 2021
Banca
FGV
Órgão
TCE-PI
Prova
TCE-PI — Assistente de Administração — 2021
Ano
2021
Disciplina
Orçamento e Administração Pública
Assunto
Administração, orçamento e contabilidade
Cargo
Assistente de Administração
Enunciado
Um órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planejar ações de melhoria na qualidade dos serviços prestados, o gestor responsável quer observar e registrar, durante um mês, que tipos de problemas estão ocorrendo no atendimento. Para isso, uma ferramenta adequada seria:
Alternativas
A)
diagrama espinha-de-peixe;
B)
matriz GUT;
C)
diagrama de dispersão;
D)
folha de verificação;
E)
histograma.
Gabarito e comentário
Resposta correta: D
Gabarito definitivo da FGV: alternativa D. Folha de verificação registra a frequência de ocorrências segundo categorias. Permite contar tipos de reclamação antes de priorizar análise de causas.
Gabarito definitivo da FGV: alternativa D. Folha de verificação registra a frequência de ocorrências segundo categorias. Permite contar tipos de reclamação antes de priorizar análise de causas.