Enunciado
Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
Alternativas
- A)
a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
- B)
a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
- C)
a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
- D)
a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
- E)
o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.
Gabarito e comentário
Resposta correta: B
Uma oferta descreve um ou mais serviços destinados a atender necessidades de um grupo específico de consumidores. Pode incluir bens, acesso a recursos e ações prestadas pelo provedor. O foco é a proposta para o público, distinta do catálogo inteiro ou da execução interna de cada atividade.