Enunciado
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco. De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
Alternativas
- A)
minimizar os custos operacionais do consumidor;
- B)
reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
- C)
limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
- D)
contribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
- E)
comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.
Gabarito e comentário
Resposta correta: B
No modelo de serviços da ITIL, o provedor assume a organização de recursos e busca reduzir riscos transferidos ao consumidor do serviço. Ao lidar com conectividade na migração, Cristina atua para limitar probabilidade e impacto de falhas. Valor de serviço inclui utilidade e garantia, não só capacidade técnica.