OUTRA — Analista de Controle Externo - Área de Controle Externo - Tecnologia da Informação — Governança e segurança de TI — 2012

Banca
OUTRA
Órgão
TCE-RJ
Prova
TCE-RJ — Analista de Controle Externo - Área de Controle Externo - Tecnologia da Informação — 2012
Ano
2012
Disciplina
Tecnologia da Informação
Assunto
Governança e segurança de TI
Cargo
Analista de Controle Externo - Área de Controle Externo - Tecnologia da Informação

Enunciado

Suponha que o setor de TI de uma empresa verifique a necessidade de restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível, de modo a cumprir os acordos de nível de serviço contratados com fornecedores. O processo do ITIL v3 responsável por isso é denominado gerenciamento de:

Alternativas

  1. A)

    mudanças;

  2. B)

    incidentes;

  3. C)

    problemas;

  4. D)

    eventos;

  5. E)

    fornecedores.

Gabarito e comentário

Resposta correta: B

Gestão de incidentes busca restaurar o serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto; gestão de problemas investiga causas persistentes.

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