Enunciado
Você precisa, como analista judiciário do Tribunal Regional Federal da 2ª Região, planejar o uso de algumas ferramentas de qualidade para a resolução de problemas. Nesse sentido, você definiu uma ferramenta que parte do princípio de que 80% dos problemas são resultantes de 20% de causas potenciais. Diante desse cenário, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de qualidade correta para essa situação.
Alternativas
- A)
Diagrama de Pareto.
- B)
Diagrama de causa e efeito.
- C)
Diagrama de dispersão.
- D)
Ciclo PDCA.
- E)
Histograma.
Gabarito e comentário
Resposta correta: A
MINIAULA — A relação 80/20 identifica o princípio de Pareto: uma parcela relativamente pequena das causas costuma responder por grande parte dos efeitos. O Diagrama de Pareto ordena ocorrências ou causas por frequência/impacto para ajudar a priorizar atuação. Ishikawa organiza possíveis causas; dispersão examina relação entre variáveis; histograma mostra distribuição de frequências; PDCA é ciclo de gestão e melhoria.