CEBRASPE — Analista Judiciário - Analista de Projetos — De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para — 2021
Banca
CEBRASPE
Órgão
TJ-RJ
Prova
TJ-RJ — Analista Judiciário - Analista de Projetos — 2021
Ano
2021
Disciplina
Gestão de Projetos e Tecnologia da Informação
Assunto
Competência de pessoal (ISO/IEC 20000-1)
Cargo
Analista Judiciário - Analista de Projetos
Enunciado
De acordo com a ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, assegurar que as pessoas que trabalham para a organização sejam competentes com base em educação, treinamento ou experiência apropriados é ação relacionada a
Alternativas
A)
liderança e comprometimento.
B)
apoio para o sistema de gestão de serviço.
C)
papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais.
D)
avaliação de desempenho.
E)
ações para abordar riscos e oportunidades.
Gabarito e comentário
Resposta correta: B
A competência de quem atua no sistema de gestão de serviços depende de apoio da organização. A norma exige condições para que as pessoas contribuam para o serviço.
A competência de quem atua no sistema de gestão de serviços depende de apoio da organização. A norma exige condições para que as pessoas contribuam para o serviço.