CEBRASPE — Analista Judiciário - Analista de Projetos — De acordo com a seção sobre liderança proposta pela ABNT NBR ISO/IEC 20000-1, a alta — 2021

Alternativas

1. A)

   assegurar que o que se define como valor para a organização e seus clientes seja determinado.

2. B)

   dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão de serviço.

3. C)

   comunicar a importância de uma gestão de serviço eficaz, alcançando os objetivos de gestão de serviço.

4. D)

   relatar o desempenho do sistema de gestão de serviço e dos serviços.

5. E)

   assegurar que exista o controle sobre outras partes envolvidas no ciclo de vida do serviço.