Enunciado
Sempre que o gerente comercial da transportadora T vai apresentar os serviços da empresa a um novo cliente, ele reproduz um vídeo no qual os veículos da empresa são mostrados em detalhes e clientes atuais apresentam declarações a respeito dos serviços da empresa. Ele sabe que serviços não podem ser vistos, sentidos ou provados antes de serem contratados, o que está relacionado à característica diferenciadora dos serviços, denominada
Alternativas
- A)
variabilidade
- B)
simultaneidade
- C)
intangibilidade
- D)
inseparabilidade
- E)
heterogeneidade
Gabarito e comentário
Resposta correta: C
Serviços apresentam intangibilidade porque não podem ser vistos, tocados, armazenados ou testados fisicamente da mesma forma que bens materiais antes da compra. Por isso, empresas de serviços recorrem a evidências, demonstrações, depoimentos e vídeos para tornar a oferta mais concreta ao potencial cliente. A característica destacada no enunciado é, portanto, a intangibilidade. Alternativa C.